Informativa sui rimborsi
Introduzione
In Rooted Shore desideriamo garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e soddisfacente. Comprendiamo che in alcune situazioni possa essere necessario restituire un prodotto, richiedere una sostituzione o ottenere un rimborso.
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili, i requisiti dei prodotti, la procedura per presentare una richiesta e le modalità di gestione dei rimborsi.
Ti consigliamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare una richiesta di reso o sostituzione.
Cancellazione degli ordini prima della spedizione
Se un ordine viene annullato prima della spedizione, forniremo un rimborso completo dell’importo pagato.
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattarci prima che l’ordine venga affidato al servizio di spedizione. Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità indicate nella presente politica.
Periodo autorizzato per resi e sostituzioni
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo previsto e il prodotto deve rispettare tutti i requisiti indicati nella sezione relativa alle condizioni di reso.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta difetti o danni che ne impediscono il normale utilizzo, come ad esempio crepe nelle parti in legno del mobile, oppure se si verifica un errore da parte nostra nella gestione dell’ordine, il cliente può richiedere un rimborso completo o una sostituzione del prodotto, in base alla situazione specifica.
Gli errori nell’ordine possono includere, a titolo esemplificativo:
- Invio di un modello diverso da quello acquistato.
- Invio di un colore errato.
- Invio di una dimensione differente rispetto all’ordine effettuato.
In caso di problemi causati da errori del nostro servizio o da difetti del prodotto, valuteremo la richiesta e forniremo una soluzione appropriata.
Requisiti per il reso e la sostituzione
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni.
- Non devono essere presenti evidenti segni di utilizzo, macchie o danni causati dal cliente, ad eccezione della normale ispezione necessaria per verificare il prodotto.
- È consigliato conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto del reso.
- Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto per evitare danni durante la spedizione.
- Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e materiali correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.
- Le etichette originali del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.
Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
Richiesta iniziale
Per avviare una procedura di reso o sostituzione, il cliente deve preferibilmente contattarci tramite email fornendo:
- Numero dell’ordine, necessario per identificare correttamente l’acquisto.
- Una descrizione chiara del motivo della richiesta.
Esempi di motivazioni possono includere:
- Insoddisfazione relativa al design.
- Mancata compatibilità con lo stile dell’arredamento.
- Problemi di qualità.
- Difetti del prodotto.
- Errore relativo all’articolo ricevuto.
Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a valutare e gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile.
Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la richiesta tramite email o telefono.
La procedura di verifica può includere:
- Conferma dell’autenticità dell’ordine attraverso il confronto con i registri del sistema e i dati di pagamento.
- Verifica della data di acquisto per assicurarsi che la richiesta rientri nel periodo autorizzato.
- Valutazione delle condizioni del prodotto e verifica del rispetto dei requisiti di reso, inclusi eventuali difetti o danni effettivi.
Restituzione del prodotto (dopo approvazione della richiesta)
Se la richiesta di reso viene approvata, l’indirizzo corretto per la restituzione verrà fornito tramite email.
Poiché i prodotti possono appartenere a categorie diverse e possono essere gestiti da differenti strutture logistiche, forniremo l’indirizzo di reso appropriato dopo la conferma dell’idoneità della richiesta.
Durante la restituzione, il cliente deve assicurarsi di:
- Imballare correttamente il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
- Inserire il modulo di reso o sostituzione contenente numero dell’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
- Utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per monitorare lo stato della restituzione.
Ogni pacco può includere un’etichetta di reso fornita insieme al prodotto. Quando disponibile, consigliamo di utilizzare questa etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione.
Se l’etichetta di reso viene persa o non è utilizzabile, il cliente deve contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che il prodotto soddisfi i requisiti previsti dalla politica di reso.
Se il prodotto rispetta le condizioni richieste, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Modalità e tempi del rimborso
Periodo previsto
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo la conferma dell’approvazione.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, garantendo una procedura sicura e facilmente verificabile.
Politica dei costi di restituzione
Reso volontario
Quando il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, come cambio di preferenza, mancata compatibilità con lo stile della casa o scelta errata, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Non verranno applicati costi aggiuntivi per la gestione del reso.
Errore del negozio o difetto di produzione
Se il problema è causato da un errore di Rooted Shore o da un difetto di produzione, ci faremo carico dei costi di restituzione e spedizione.
Garantiremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita del prodotto.
L’etichetta di reso fornita insieme al prodotto potrà coprire i costi di spedizione applicabili quando la richiesta soddisfa le condizioni sopra indicate.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti
Se il prodotto viene danneggiato a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente oppure non può essere riportato a una condizione rivendibile, potremmo non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Rooted Shore
Email: hello@rootedshore.com
Telefono: +1 (313) 492-7347
Indirizzo: 9535 Penrod St #104, Detroit, MI 48228, United States