Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Introduzione

In Rooted Shore ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto affidabile, chiara e soddisfacente. Sappiamo che, in determinate circostanze, può essere necessario restituire un articolo, richiedere una sostituzione oppure domandare un rimborso.

La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le condizioni applicabili ai resi, i requisiti che i prodotti devono soddisfare, le modalità per inoltrare una richiesta e le procedure previste per l’elaborazione dei rimborsi.

Invitiamo i clienti a consultare attentamente le presenti condizioni prima di procedere con una richiesta di restituzione o sostituzione.

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Qualora un ordine venga annullato prima che sia stato spedito, il cliente avrà diritto al rimborso integrale dell’importo corrisposto.

Per effettuare una richiesta di annullamento, è necessario contattarci prima che il relativo ordine venga consegnato al servizio di spedizione.

Una volta ricevuta e confermata la richiesta di cancellazione, procederemo con il rimborso secondo le modalità e le tempistiche previste dalla presente politica.

Periodo disponibile per resi e sostituzioni

Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 25 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere trasmessa entro tale periodo e l’articolo restituito deve rispettare tutti i requisiti descritti nella sezione dedicata alle condizioni dei prodotti.

Prodotti difettosi o articoli inviati erroneamente

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto o un danno che ne comprometta il normale utilizzo, ad esempio la presenza di crepe nelle parti in legno di un mobile, il cliente può richiedere un rimborso completo o la sostituzione dell’articolo, a seconda delle circostanze.

Lo stesso vale qualora l’errore sia imputabile alla gestione dell’ordine da parte nostra.

Gli errori di preparazione o spedizione possono comprendere, a titolo esemplificativo:

Ricezione di un modello differente da quello ordinato;
Ricezione di un colore diverso da quello selezionato;
Ricezione di una dimensione non corrispondente a quella acquistata.

Quando il problema deriva da un nostro errore o da un difetto del prodotto, la richiesta verrà esaminata dal nostro team e verrà individuata una soluzione adeguata alla situazione.

Condizioni necessarie per il reso o la sostituzione

Affinché una restituzione possa essere accettata, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

L’articolo deve essere conservato in condizioni appropriate.
Non devono essere presenti evidenti tracce di utilizzo, macchie o danni provocati dal cliente, fatta eccezione per la normale manipolazione necessaria a esaminare il prodotto.
Si raccomanda di conservare l’imballaggio originale, in quanto contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di restituzione.
Qualora l’imballaggio originale non sia più disponibile, il cliente dovrà provvedere a un imballaggio adeguato e sufficientemente protettivo.
Tutti gli accessori, i manuali, i documenti di garanzia e gli altri materiali forniti con il prodotto devono essere inclusi nella restituzione.
Le etichette originali applicate al prodotto devono essere integre e non devono essere state rimosse o danneggiate.

Come richiedere un rimborso o una sostituzione

Invio della richiesta

Per iniziare la procedura di reso o sostituzione, il cliente è invitato a contattarci preferibilmente tramite e-mail e a fornire le informazioni necessarie per identificare e valutare la richiesta.

È necessario indicare:

Il numero dell’ordine, indispensabile per individuare correttamente l’acquisto;
Una spiegazione chiara del motivo per cui viene richiesto il reso o la sostituzione.

Tra le possibili motivazioni possono rientrare:

Insoddisfazione nei confronti del design;
Mancata armonizzazione con lo stile dell’ambiente;
Problemi relativi alla qualità;
Presenza di difetti;
Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato.

Una descrizione precisa del problema consente al nostro team di comprendere più rapidamente la situazione e di gestire la richiesta in modo efficiente.

Controllo e valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio di assistenza procederà alla relativa verifica tramite e-mail o telefono.

A seconda del caso, il processo di controllo può comprendere:

Verifica dell’esistenza e dell’autenticità dell’ordine mediante il confronto con i dati presenti nei nostri sistemi e con le informazioni di pagamento;
Controllo della data di acquisto per verificare che la richiesta sia stata presentata entro il periodo previsto;
Esame delle condizioni del prodotto e verifica della conformità ai requisiti stabiliti per il reso;
Valutazione di eventuali difetti, danni o altre problematiche segnalate dal cliente.

Al termine della verifica, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta e le eventuali istruzioni successive.

Restituzione del prodotto dopo l’approvazione

Se la richiesta di reso viene approvata, il cliente riceverà tramite e-mail l’indirizzo corretto al quale effettuare la restituzione.

Poiché i prodotti possono essere gestiti da strutture logistiche differenti in base alla loro categoria, l’indirizzo di restituzione verrà comunicato solo dopo la conferma dell’idoneità del reso.

Durante la procedura di restituzione, il cliente dovrà:

Proteggere adeguatamente il prodotto utilizzando materiali di imballaggio appropriati;
Inserire il modulo di reso o sostituzione con il numero dell’ordine, le informazioni relative al prodotto e il motivo della restituzione;
Utilizzare, ove possibile, un servizio di spedizione dotato di sistema di tracciamento.

Alcuni prodotti possono essere accompagnati da un’apposita etichetta di reso. Quando disponibile, consigliamo al cliente di utilizzare tale etichetta per facilitare la procedura.

Se l’etichetta viene smarrita, danneggiata o non risulta utilizzabile, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per ricevere le necessarie indicazioni.

Verifica del prodotto e trattamento del rimborso

Dopo la ricezione dell’articolo restituito, il nostro team procederà a un controllo per verificare che il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente politica.

Qualora il prodotto risulti conforme ai requisiti applicabili, il rimborso verrà disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.

Modalità e tempi di rimborso

Tempistiche

Una volta approvato il rimborso, l’importo verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente accreditato può tuttavia variare in funzione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.

Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Questa procedura consente di mantenere il processo di rimborso sicuro, tracciabile e facilmente verificabile.

Costi di restituzione

Reso richiesto per motivi personali

Quando il cliente decide di restituire il prodotto per motivazioni personali, come un cambiamento di preferenza, una mancata compatibilità con lo stile dell’abitazione o una scelta errata, i costi relativi alla spedizione del reso saranno a carico del cliente.

Per la gestione della procedura di restituzione non verranno applicati costi amministrativi aggiuntivi.

Errore del negozio o difetto di produzione

Quando il reso è necessario a causa di un errore commesso da Rooted Shore oppure di un difetto di produzione, provvederemo a sostenere i costi di restituzione e di spedizione applicabili.

In tali circostanze, garantiremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita del prodotto, a seconda della situazione.

Qualora sia stata fornita un’etichetta di reso insieme al prodotto, questa potrà essere utilizzata per coprire i costi di spedizione quando la richiesta soddisfa le condizioni previste.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto delle condizioni

Se il prodotto presenta danni derivanti da un uso improprio, da una manipolazione non corretta o da altre azioni imputabili al cliente, oppure se le condizioni dell’articolo non consentono di considerarlo nuovamente idoneo alla vendita, potremmo non essere in grado di accettare la richiesta di rimborso o sostituzione.

L’idoneità del prodotto verrà valutata sulla base delle sue condizioni effettive al momento della restituzione e dei requisiti stabiliti dalla presente politica.

Contatti

Per ricevere informazioni o assistenza riguardo a resi, sostituzioni, rimborsi oppure ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Rooted Shore

Email: hello@rootedshore.com

Telefono: +1 (313) 492-7347

Indirizzo: 9535 Penrod St #104, Detroit, MI 48228, United States