Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica sui Termini e Condizioni del Servizio descrive in modo completo le regole, i diritti e gli obblighi applicabili agli utenti che utilizzano il nostro sito web, eventuali applicazioni mobili e altre piattaforme digitali per navigare, acquistare mobili e usufruire dei servizi correlati.

Rooted Shore adotta un approccio orientato al cliente e si impegna a offrire un’esperienza di acquisto di arredamento sicura, trasparente e di alta qualità.

Comprendiamo l’importanza dei diritti dei nostri clienti e ci impegniamo a rispettare le presenti condizioni di servizio, fornendo tutela e supporto durante ogni fase del processo di acquisto, dalla consultazione dei prodotti fino alla consegna e all’assistenza post-vendita.

Utilizzando il nostro sito web o completando un acquisto, l’utente accetta i presenti Termini e Condizioni del Servizio.

2. Account utente e responsabilità del sito web

Account utente

Per creare un account sul nostro sito, l’utente deve fornire informazioni personali accurate, valide e complete, tra cui, a titolo esemplificativo:

Nome e cognome.
Informazioni di contatto.
Indirizzo email.
Altri dati necessari per la gestione dell’account e degli ordini.

Queste informazioni vengono utilizzate per verificare l’identità dell’utente, fornire servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.

L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e della password dell’account.

Le informazioni dell’account non devono essere condivise con altre persone. L’account rappresenta il metodo principale di identificazione dell’utente sulla nostra piattaforma e l’utente è responsabile di tutte le attività, gli ordini e le transazioni effettuate tramite il proprio account.

Nel caso in cui l’utente rilevi:

Accessi non autorizzati.
Attività sospette.
Ordini o transazioni non riconosciute.

È necessario contattarci immediatamente. Rooted Shore adotterà misure ragionevoli per proteggere l’account e verificare eventuali problemi.

Tuttavia, non siamo responsabili per rischi o danni derivanti dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell’utente o da comportamenti negligenti dell’utente stesso.

Responsabilità del sito web

Ci impegniamo a mantenere il sito web sicuro, stabile e accessibile.

Tuttavia, a causa di eventi indipendenti dalla nostra volontà, problemi tecnici, manutenzione del sistema o altre circostanze imprevedibili, il sito potrebbe occasionalmente presentare interruzioni, errori o limitazioni temporanee.

In tali situazioni faremo il possibile per risolvere rapidamente il problema, ma nella misura consentita dalla legge non siamo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette derivanti dall’impossibilità temporanea di utilizzare il sito.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Informazioni sui prodotti

Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini, caratteristiche tecniche e informazioni utili per aiutare i clienti a effettuare una scelta consapevole.

Nonostante i nostri sforzi per garantire accuratezza e aggiornamento delle informazioni, potrebbero verificarsi errori involontari relativi a descrizioni, immagini, specifiche o dettagli dei prodotti.

Se noti eventuali informazioni non corrette o incoerenti, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente in base alle vendite e alla gestione del magazzino.

Nel caso in cui un prodotto risulti esaurito dopo la conferma dell’ordine, provvederemo a contattare il cliente per proporre una soluzione alternativa oppure offrire un rimborso completo dell’importo pagato.

Prezzi e modifiche

I prezzi dei prodotti possono variare in base a condizioni di mercato, campagne promozionali o aggiornamenti commerciali.

Il prezzo confermato al momento dell’ordine sarà considerato il prezzo finale applicabile alla transazione.

Rooted Shore si riserva il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione del prodotto.

Nel caso di errori evidenti nella determinazione del prezzo, potremo contattare il cliente per confermare l’ordine oppure procedere alla cancellazione e al rimborso.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato un ordine, il cliente riceverà un’email di conferma contenente i dettagli dell’acquisto.

L’ordine sarà considerato valido e vincolante dopo la conferma da parte di Rooted Shore.

La conferma dell’ordine può includere:

Dettagli dei prodotti acquistati.
Informazioni sulla spedizione.
Importo totale dell’ordine.
Informazioni relative al pagamento.

Metodi di pagamento

Offriamo metodi di pagamento sicuri progettati per proteggere le informazioni personali e finanziarie dei clienti.

Se si verificano problemi durante il processo di pagamento, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

5. Spedizione e dettagli di consegna

Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro:

1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna

Effettuiamo spedizioni all’interno del territorio italiano.

Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo stimato di trasporto è generalmente:

5–8 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base a fattori esterni, inclusi condizioni del trasporto, disponibilità del corriere e circostanze impreviste.

Costi di spedizione

Gli ordini con un valore totale superiore o uguale a 88,99 € beneficiano della spedizione gratuita.

Per gli ordini inferiori a 88,99 €, il costo di spedizione applicato è:

8,99 €.

Tasse e imposte

Tutti i prezzi dei prodotti includono le imposte e gli eventuali costi doganali applicabili.

Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a dazi o tasse al momento della consegna.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Cancellazione prima della spedizione

Prima che l’ordine venga spedito, il cliente ha il diritto di richiedere la cancellazione senza costi aggiuntivi.

Per effettuare una richiesta di cancellazione, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email indicando:

Numero dell’ordine.
Motivo della cancellazione.

Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato spedito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, non sarà possibile annullare direttamente l’acquisto.

Tuttavia, il cliente potrà scegliere una delle seguenti soluzioni:

Rifiuto della consegna

Il cliente può contattare il corriere e rifiutare il pacco.

Dopo che il prodotto sarà restituito e ricevuto da Rooted Shore, procederemo alla verifica e all’elaborazione del rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.

Richiesta di reso

Se il pacco è stato consegnato correttamente, il cliente può richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

Dopo aver verificato che il prodotto sia integro e conforme ai requisiti di restituzione, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni per resi e sostituzioni

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il prodotto deve:

Essere inutilizzato.
Conservare l’imballaggio originale.
Conservare le etichette originali.
Essere accompagnato dalla prova di acquisto.

Procedura

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email indicando:

Il prodotto interessato.
Il numero dell’ordine.
Il motivo della richiesta.

Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura.

Tempi di elaborazione

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, normalmente elaboriamo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Nel caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito dopo la conferma della richiesta.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo esclusivamente i dati personali necessari per fornire i nostri servizi.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, inclusi sistemi di crittografia e controllo degli accessi, per proteggere le informazioni degli utenti.

Non divulghiamo i dati personali a soggetti terzi senza il consenso dell’utente, salvo quando richiesto dalla legge o necessario per fornire i servizi richiesti.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie relative all’utilizzo dei nostri servizi o agli acquisti effettuati sul sito, cercheremo innanzitutto di risolvere la situazione attraverso un accordo amichevole con il cliente.

Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione condivisa, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Modifiche ai Termini e Condizioni

Rooted Shore si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni del Servizio.

Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web.

Continuando a utilizzare il sito dopo la pubblicazione degli aggiornamenti, l’utente accetta le nuove condizioni applicabili.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, Rooted Shore non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, perdita di dati, perdita di profitti o conseguenze derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il sito web o i servizi offerti.

L’utente utilizza il sito assumendosi la responsabilità delle proprie attività online.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito web, inclusi: